互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了人們接受信息的方式，也改變了消費(fèi)模式。本屆315晚會(huì)將于今晚召開(kāi)，晚會(huì)將“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信”作為主題，與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益將是這屆315晚會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

在晚會(huì)召開(kāi)之前，有媒體發(fā)布了315消費(fèi)者維權(quán)日調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，在接受調(diào)查的消費(fèi)者中，投訴最多的三大行業(yè)分別為汽車(chē)行業(yè)、醫(yī)療健康和旅游教育，占比分別為15.8%、12%和11.3%。筆者了解到，在調(diào)查中，消費(fèi)者表示遇到的消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題主要為商家霸王條款，商品假冒偽劣，商家強(qiáng)制消費(fèi)，價(jià)格欺詐，缺斤少兩和其他消費(fèi)侵權(quán)等問(wèn)題。

從調(diào)查中可以看到，醫(yī)療健康在投訴最多的行業(yè)中占有較大的比重。雖然醫(yī)藥健康、醫(yī)藥等領(lǐng)域的市場(chǎng)需求日益擴(kuò)大，線上銷(xiāo)售模式為這些領(lǐng)域打開(kāi)了新大門(mén)，但隨之而來(lái)的是這些領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等存有嚴(yán)重的問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

在人們生活水平逐漸提高，老齡化人口增加的同時(shí)，人們對(duì)醫(yī)藥、醫(yī)療、大健康等領(lǐng)域越來(lái)越關(guān)注，也更注重自我身體健康的管理。此外，互聯(lián)網(wǎng)的盛行還在一定程度上為這些領(lǐng)域的市場(chǎng)擴(kuò)容加碼助力。在此背景下，制藥機(jī)械行業(yè)得到了較大的發(fā)展。

在過(guò)去，制藥機(jī)械設(shè)備大多以傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式進(jìn)行出售，例如代理商銷(xiāo)售模式、經(jīng)銷(xiāo)商(分銷(xiāo)商)模式、直營(yíng)模式等。然而，近些年來(lái)，原材料不斷漲價(jià)，國(guó)外的藥機(jī)企業(yè)不斷沖擊國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，本土藥機(jī)企業(yè)受到了多重壓力，工藝技術(shù)的改進(jìn)和生產(chǎn)率的提高成為藥機(jī)企業(yè)們的共識(shí)。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求的加速，也無(wú)法應(yīng)對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。因此，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道成為藥機(jī)企業(yè)向前發(fā)展的關(guān)鍵之一。

不過(guò)，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的階段，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在逐步優(yōu)化，這些都對(duì)工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量提出了更高的要求，制藥機(jī)械行業(yè)難免會(huì)受到影響。不少藥機(jī)企業(yè)開(kāi)始探索線上營(yíng)銷(xiāo)模式，以此促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

而為了適應(yīng)制藥機(jī)械市場(chǎng)的變化，企業(yè)還都不同程度地調(diào)整了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇強(qiáng)項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)。只是面對(duì)利益的誘惑，一些藥機(jī)企業(yè)并沒(méi)有秉承質(zhì)量為本，客戶至上的原則，而是將低質(zhì)量、低檔次、假冒偽劣的產(chǎn)品通過(guò)線上售賣(mài)的方式低價(jià)賣(mài)給消費(fèi)者。這不僅破壞了行業(yè)的良好風(fēng)氣，還侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

除此之外，售后服務(wù)也是一塊“硬骨頭”。一些藥機(jī)企業(yè)將線上產(chǎn)品賣(mài)出后就不了了之，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后的疑慮、問(wèn)題等視而不見(jiàn)。客觀來(lái)講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，優(yōu)秀的藥機(jī)企業(yè)往往基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量的同時(shí)，也在機(jī)械設(shè)備的銷(xiāo)售策略中考慮到了售后服務(wù)的成本。隨著維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品的本身。當(dāng)在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，消費(fèi)者們更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的藥機(jī)企業(yè)。

為了順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，謀求在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中留有一席之地，藥機(jī)企業(yè)們都在廣泛布局線上營(yíng)銷(xiāo)。只是在探索新的營(yíng)銷(xiāo)渠道的時(shí)候，別忘記根本。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，藥機(jī)企業(yè)應(yīng)向“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信”靠攏，爭(zhēng)取提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，滿足消費(fèi)者個(gè)性化定制的要求，在縮短交貨周期的基礎(chǔ)上完善售后服務(wù)，從而在制藥機(jī)械設(shè)備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。