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在線客服主管

月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：其他

工作地點：合肥

學歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：其他

工作年限：不限

專業(yè)要求：不限

獎勵計劃

職位描述

1）負責在線客服團隊的日常管理、排班調(diào)度，指導售前、售中、售后工作；

2）負責電商平臺、新媒體等服務渠道，優(yōu)化工作/業(yè)務流程，進行平臺規(guī)則、服務規(guī)范的培訓及監(jiān)管；

3）負責用戶商品評價及退貨原因分析及管控；

4）負責團隊工作目標的達成，提高團隊工作效率，提升團隊服務滿意度；

5）定期分析、匯報團隊運營數(shù)據(jù)，打造精細化運營團隊；

6）能處理突發(fā)情況，如重大客訴、敏感問題、突發(fā)業(yè)務高峰，制定預警機制和處理方法。

7）培養(yǎng)團隊成員，建立團隊人員梯隊；

1）大專及以上學歷，3年以上大型電商平臺在線客服運營管理經(jīng)驗；

2）至少掌握一種數(shù)分析工具，對運營數(shù)據(jù)進行分析，并能夠從數(shù)據(jù)分析中定位問題；

3）良好的分析判斷能力及領(lǐng)隊能力，優(yōu)秀的溝通表達能力和較強的客訴處理能力及銷售技巧；

4）具備高度的工作熱情，具有強烈的自我驅(qū)動力和責任心；

5）有大型活動如年中大促、雙11、雙十二等組織經(jīng)驗者優(yōu)先；

企業(yè)簡介

華米科技創(chuàng)立于2014年1月，是小米生態(tài)鏈企業(yè)，致力于將人類真實的情感及活動無感地連入互聯(lián)網(wǎng)世界。

2016年銷售額超過15億元人民幣，成為市場占有率中國第一、全球第二的智能可穿戴及互聯(lián)網(wǎng)服務提供商，擁有中國最大、最精準的人類運動及睡眠數(shù)據(jù)庫。

主要產(chǎn)品包括小米手環(huán)、小米體重秤、小米體脂秤、AMAZFIT智能運動手表和AMAZFIT時尚手環(huán)，共9次獲得德國iF、德國Red Dot、中國設計紅星獎金獎等全球頂級工業(yè)設計大獎。華米科技研發(fā)的小米運動App及運動健康云平臺為全球數(shù)千萬用戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務。

華米科技開設了中國北京、合肥、深圳及美國硅谷四地子公司，核心團隊由全球各地的資深技術(shù)工程師、頂級工業(yè)設計師及產(chǎn)品專家組成。

曾獲得“2015年福布斯中國成長最快科技公司”及“《界面》2015快公司TOP100榜”。

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