職位描述

職責(zé)一：質(zhì)量體系管理
任務(wù)1：質(zhì)量管理體系文件的制定、實施、修改
任務(wù)2：日常質(zhì)量體系審核、管理評審、相關(guān)培訓(xùn)、處理重大顧客投訴及糾正預(yù)防措施的制定和落實等各項質(zhì)量管理活動
任務(wù)3：維護、更新公司的質(zhì)量體系參與編制質(zhì)量管理內(nèi)部培訓(xùn)資料授權(quán)下指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門建立和完善相關(guān)的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系并按照質(zhì)量體系的相關(guān)要求督促相關(guān)部門實施；
任務(wù)4：在授權(quán)下指導(dǎo)區(qū)域下屬公司的質(zhì)量體系維護、更新工作指導(dǎo)區(qū)域下屬公司建立和完善相關(guān)的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系并按照質(zhì)量體系的相關(guān)要求督促各下屬公司實施；
任務(wù)5：收集、統(tǒng)計和分析區(qū)域范圍內(nèi)的質(zhì)量信息；
任務(wù)6：協(xié)助組織區(qū)域范圍的質(zhì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)工作內(nèi)部審核員的控制和管理提出培訓(xùn)需求組織安排、落實或?qū)嵤┫嚓P(guān)的培訓(xùn)

職責(zé)二：客戶管理
任務(wù)1：組織擬訂、修訂客戶服務(wù)管理制度制定客戶服務(wù)年度工作計劃按管理權(quán)限上報獲批準后實施
任務(wù)2：組織設(shè)計、更新客戶滿意度調(diào)查問卷定期發(fā)放并組織回收問卷組織匯總、統(tǒng)計問卷并進行客戶滿意度的評定編制客戶滿意度評定結(jié)果報告報主管領(lǐng)導(dǎo)
任務(wù)3：負責(zé)處理客戶詢問和客戶投訴電話或者將問題反饋給相關(guān)部門督促相關(guān)部門解決并將結(jié)果反饋給客戶
任務(wù)4：組織建立客戶檔案對檔案進行整理、歸類、編號、維護和更新對其他部門提供檔案查詢服務(wù)定期或根據(jù)要求編寫目標客戶情況分析報告
任務(wù)5：定期拜訪目標客戶或根據(jù)客戶的需求向相關(guān)部門提供客戶管理建議
任務(wù)6：定期編寫客戶服務(wù)質(zhì)量報告

職責(zé)三：分管公司質(zhì)量部，是產(chǎn)品質(zhì)量管理的直接責(zé)任人。
任務(wù)一：參與制定公司發(fā)展目標和經(jīng)營方針、行政政策；建立健全公司質(zhì)量管理和質(zhì)
量檢驗體系。
任務(wù)二：組織編制產(chǎn)品質(zhì)量管理與控制年度目標計劃報總經(jīng)理批準后，組織各有關(guān)
職能部門實施并檢查計劃執(zhí)行情況。
任務(wù)三：審查本部各組成部門的年、季、月工作計劃、費用計劃、培訓(xùn)計劃，并檢查
計劃實施情況。
任務(wù)四： 領(lǐng)導(dǎo)編制公司產(chǎn)品質(zhì)量標準和質(zhì)量管理的各項標準。
任務(wù)五： 協(xié)調(diào)開展質(zhì)量控制、質(zhì)量審計，核準質(zhì)量審計報告，組織召開質(zhì)量分析例會。
任務(wù)六：簽發(fā)原料、產(chǎn)成品放行憑證，受總經(jīng)理委托行使質(zhì)量否決權(quán)。
任務(wù)七：領(lǐng)導(dǎo)、組織公司GMP認證， GMP驗證和GMP自查工作。



七、任職資格
教育程度/經(jīng)驗
學(xué)歷：本科
專業(yè)：藥學(xué)相關(guān)專業(yè)，持有執(zhí)業(yè)藥師證
工作經(jīng)驗：5年以上管理崗位工作經(jīng)驗
計算機水平：能使用辦公軟件和辦公操作系統(tǒng)進行文字、圖表、辦公信息的處理
業(yè)務(wù)知識與技能
業(yè)務(wù)知識：
1．了解醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)知識；
2．熟悉公司業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵控制點
技能：
1．具有很強的分析、判斷、歸納能力
2．具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力
3．具有較強的寫作能力