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醫院客服經理

月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務類

工作地點：重慶

學歷要求：本科

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務

工作年限：不限

專業要求：不限

獎勵計劃

職位描述

工作描述： 1.負責客戶的接待，引領客戶參觀并介紹醫院。負責客戶預約就診、病人費用結算、餐飲服務、商業保險申報等。 2.負責病人咨詢、信息反饋、客戶投訴處理、跟蹤、回訪、備案等工作。建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程，調查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時調整工作重心與策略，提供優質服務。 3.負責會員活動的策劃、執行、管理的能力，對會員進行培養、激活，提高用戶的忠誠度負責顧客主數據體系的建立，數據標準的制訂、采集流程、數據維護和管理，并開展大數據分析和精準營銷； 4.制訂、執行、宣貫客服部的各項規章制度及流程； 5.積極主動維護并推廣醫院健康、良好的形象，在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫院的服務理念； 6.維護良好的醫患關系，負責醫患糾紛處理； 7.建立客服團隊，培養及培訓客服部員工的業務技能，調動客服部員工的工作積極性，規范工作中的言行，領導建立、維護良好的客戶關系；崗位要求： 1.本科以上學歷，6年或以上服務業客戶服務工作經驗，有醫院客服背景優先考慮； 2.普通話標準，英文流利； 3.具備較強的領導力、分析判斷、組織協調和管理決策能力， 4.儀表談吐優雅，溝通能力、計劃執行、協調能力與社交能力強。； 5.具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協作能力，善于團隊合作，促進團隊內外統一目標，結果導向； 6.具有強烈的責任心及服務意識，良好的悟性及工作習慣，及督促、培養下屬提升工作績效的能力。

企業簡介

重慶佑佑寶貝兒童醫院由重慶醫科大學附屬兒童醫院與北京雙湖投資管理有限公司合作建立，2016年2月正式簽約并啟動籌建，預計2018年6月開診。
醫院位于重慶兩江新區醫療產業園內，毗鄰重醫大兒童醫院禮嘉院區，由重醫大兒童醫院提供強有力的醫院管理、專家團隊和醫療技術支持。醫院擬開設床位300張，建設國內領先，集醫療、教學、科研、預防為一體的高品質和智慧型婦兒專科醫院。醫院定位以兒童為中心、家庭健康為延伸，為“媽媽健康、胎兒健康、健康管理、兒童常見病和疑難雜癥”提供多方位、全周期、一站式的優質服務。

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