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客服主管

月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務(wù)類

工作地點：成都

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務(wù)

工作年限：2年以上

專業(yè)要求：不限

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職位描述

崗位職責(zé)：
1.獨立帶領(lǐng)下屬客服團隊做好日常客戶健康管理服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成服務(wù)；
2.管理下屬客服團隊業(yè)績，提供日報、周報和月報等相關(guān)報表；
3.根據(jù)客戶提出的意見與建議，制定改善方案和措施；
4.負(fù)責(zé)制定、修改并推動實施客戶健康管理服務(wù)流程及規(guī)范制度；
5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；
6.負(fù)責(zé)下屬客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和KPI考核，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
7.負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作；
8.對下屬人員進行工作合理安排和必要指導(dǎo)；

任職要求：
1.1年及以上健康管理公司、體檢機構(gòu)、移動醫(yī)療服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，或服務(wù)類同等崗位管理經(jīng)驗背景優(yōu)先；
2.良好的客戶關(guān)系處理技巧與經(jīng)驗，熟悉流程管理、現(xiàn)場空間管理；
3.對服務(wù)理念、服務(wù)流程有深刻理解；
4.有較強的客戶服務(wù)能力、溝通能力、表達能力、深度分析解決問題能力、沖突能力；
5.有較強的學(xué)習(xí)能力，善于溝通引導(dǎo)，能獨立處理緊急問題，能承受較強的工作壓力；
6.熟練掌握Office辦公軟件；
7.了解國家醫(yī)療政策；
8.健康管理具有濃厚興趣。

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企業(yè)簡介

人生旅途，歡悅同行
To Health, To Happiness
四川途歡科技有限公司，由臨床醫(yī)學(xué)背景與成功創(chuàng)業(yè)雙重履歷的女性創(chuàng)始人創(chuàng)建。核心創(chuàng)業(yè)團隊來自臨床醫(yī)學(xué)領(lǐng)域、醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域、數(shù)字科技及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。
途歡堅信，科技發(fā)展必將改善醫(yī)療保健的效率與成果。信息技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)將更高效、便捷的連接個人與醫(yī)療服務(wù)，連接線下診療與線上健康（疾病）管理，提升醫(yī)療服務(wù)的個體性、精準(zhǔn)性與持續(xù)性，實現(xiàn)更有價值的醫(yī)療保健。

企業(yè)愿景：普惠、創(chuàng)新、重構(gòu)。

企業(yè)文化：活力、創(chuàng)新、遠(yuǎn)見、卓越。
企業(yè)使命：為用戶、為員工、為投資人創(chuàng)造價值.
如果你相信移動互聯(lián)網(wǎng)的美好未來，

如果你喜歡醫(yī)學(xué)，重視健康，

如果你是人才，

如果你厭倦了大公司的流程和官僚，

如果你現(xiàn)在還為自己的能力沒機會發(fā)揮而郁悶，