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電商客服主管

月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務類

工作地點：廣州

學歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務

工作年限：不限

專業要求：不限

獎勵計劃

職位描述

職位描述：

主要工作職責：
1、制定客服值班計劃、培訓計劃及日常工作管理計劃，定期對其執行情況進行分析總結，并及時處理計劃執行過程中所遇到的問題；
2、帶領團隊在第三方平臺及自建平臺為客戶提供網上客服服務，保證良好的客戶滿意度，簡歷客服知識庫，完善客服標準術語，保證客服質量的標準化；
3、帶領團隊輔助用戶完成整個商品購買過程，輔助運營團隊，促進訂單轉化率的提高；
4、帶領團隊為用戶提供商品咨詢、訂單查詢、退換貨等祥光服務并跟蹤售后情況調查，及時向運營團隊反饋商品改進建議；
5、為團隊設定團隊及個人目標，跟進團隊成員的個人發展，并培養團隊，做好團隊的績效管理等工作；
6、分析及總結團隊工作，制定標準化SOP及相關制度流程；

崗位要求：
1、中專及以上學歷，專業不限；
2、熟悉office辦公軟件及電腦操作，熟悉天貓、京東等大型第三方平臺規則；
3、有2年及以上相關客服經驗及客服團隊管理經驗；
4、有醫藥或健康行業工作經驗者優先，有自建官網工作經驗者優先

工作時間：做五休二行政班，每天8小時