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客服主管（急聘）

月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務(wù)類

工作地點(diǎn)：上海

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

所屬崗位：客戶服務(wù)

工作年限：不限

專業(yè)要求：不限

獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

職位描述

職位描述：

客服主管
職位描述：

1、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)部門呼叫中心系統(tǒng)，建立CRM系統(tǒng)。
2、編制客服部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
3、安排客服部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
4、制定客戶投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服部門員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成客服中心各類報(bào)表
6、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
7、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合

崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，曾做過(guò)客服中心搭建和優(yōu)化者優(yōu)先；
2、有保健品、食品等快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具備相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析能力，可從日常數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的問(wèn)題；
4、具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠承受工作壓力；具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力
5、良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；
6、熟練應(yīng)用各類日常辦公軟件

企業(yè)簡(jiǎn)介

和記黃埔醫(yī)藥（上海）有限公司（和黃醫(yī)藥）成立于2002年9月，是和記黃埔有限公司（和黃）的全資子公司。公司致力于為全球市場(chǎng)開發(fā)創(chuàng)新藥物。和黃醫(yī)藥擁有一套完整的藥物研發(fā)體系和一流的研發(fā)平臺(tái)。公司的高級(jí)管理層來(lái)自美國(guó)知名的制藥公司，擁有豐富的研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)。在短短幾年中，公司在抗癌和抗腫瘤藥物開發(fā)中，建立了多個(gè)在新藥早期和臨床階段的候選藥物組成的平臺(tái)。公司現(xiàn)有兩個(gè)候選藥物在美國(guó)進(jìn)行臨床實(shí)驗(yàn)，HMPL-002用于治療頭頸癌，目前處于臨床I/II期階段；HMPL-004作用于炎癥性腸病，現(xiàn)處于臨床II期。
我們的母公司，和記黃埔有限公司（和黃）成立于十九世紀(jì)，是香港著名的跨國(guó)企業(yè)，現(xiàn)已成為全球500強(qiáng)企業(yè)之一。和黃在全球五十三個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)五項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，包括港口及相關(guān)服務(wù)、電訊、地產(chǎn)及酒店、零售及制造、能源及基建等業(yè)務(wù)。

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