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客服部主管 (MH)

月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務類

工作地點：上海

學歷要求：大專

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務

工作年限：應屆畢業生

專業要求：不限

獎勵計劃

職位描述

崗位職責1.制訂本科室年度工作計劃，業務工作流程、職責、規章制度的方案制定，組織實施，定期督促檢查，按期總結匯報； 2.每周、每月數據分析新客戶來源和成交比率，和市場部分享，以便讓市場部找到精準的客戶渠道；3.部門內部工作流程的梳理、優化、改進和統籌安排工作，員工各項知識和技能的培訓和考核工作；4.與婦產科、兒科、護理、客服、收銀、醫務等科室工作的統一溝通和協調工作；5.掌控客戶服務質量，協調及處理客戶重大投訴，及時將客戶投訴問題反饋給醫院相關部門并跟進處理情況，與相關部門合作，負責客服工作的改進與提高；6.根據市場的需求，提供相關客戶信息以支持市場活動；圍繞用戶滿意，根據銷售和售后服務的需求，協調廣告和市場活動的開展；7.主持部門工作會議，加強工作溝通，加強團隊建設；8.解答客戶提出的各種疑問，征詢與收集客戶對醫院各項工作的意見和建議，并及時與其他科室進行協調處理；9.配合醫務團隊處理醫院突發的醫療事件，幫助醫護分擔工作中的實際困難；10.介紹院容、院貌、醫院和科室設備、技術水平等特色服務，以擴大醫院聲譽；11.完成上級領導交辦的其他工作任務。崗位要求1.醫學、護理、行政管理相關專業大學本科以上學歷2.10年以上客服工作經驗和一定的管理經驗，三級甲等或高端私家醫院工作經驗優先3.熟悉客戶服務禮儀專業知識，掌握科室管理相關知識；4.具備醫療相關知識、行政管理知識。5.具有較強的領導能力、良好的人際溝通和協調能力；6.強烈的進取心和責任心；7.熟練的英文讀、說、寫能力。

企業簡介

美華婦兒服務由美國紐約寶康婦產中心和中國上海華山醫院下屬華順醫院于2003年聯合創辦。美國紐約寶康婦產中心是一所建立在紐約，由美國認證的婦產科專家組成的優秀醫療團隊，其附屬于紐約的一些優秀的醫療機構。美華婦兒服務位于上海市中心地區，引進美國全套先進醫療設備、網絡技術、現代管理及美國私家專科醫生模式，是基于美國標準的全套婦兒醫療服務機構。科學、專業、優質、舒適的系統服務以及與美國保持同步的技術支持讓您足不出滬，即可享受到美國和中國認證的醫師與專業護理人員提供的中英文雙語服務。

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