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客服專員

月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務類

工作地點：廣州

學歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務

工作年限：不限

專業要求：不限

獎勵計劃

職位描述

職位描述：

工作要求：
1、接聽并記錄客戶來電，耐心解答客戶提問，挖掘客戶潛在需求；
2、答匯總客戶反饋意見和建議；處理客戶投訴，并能及時準確地反饋、跟進客戶投訴狀況；
3、按要求定期回訪老客戶，收集客戶意見并及時反饋給上級主管；
4、協助上級主管進行客戶數據的維護與分析；
5、及時登錄會員信息，同時將會員信息整理并傳送至相關技術部門進行客戶需求分析；
6、熟悉會員相關資料，定期做好會員維護，并及時送達會員關懷；
7、熟悉網上溝通流程及技巧，及時反映客戶需求，耐心解答客戶要求；
8、配合營銷部門及時發送健康信息，開拓潛在客戶群體。
任職資格：
1、中專以上學歷，30歲以下，男女不限；
2、普通話標準、流利，聲音柔和，反應靈敏，語言溝通表達能力強；
3、具有較強的市場營銷理念及患者至上的服務精神，工作認真負責；
4、具有中醫專業背景或做過醫學網絡或電話銷售咨詢崗位經驗的，優先考慮。
5、熟練掌握電腦日常辦公軟件使用。
6、具備團隊意識，熱愛客服工作。